Política de Troca e Devolução

Introdução

Na Carrarostore, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, estaremos aqui para ajudar. Nosso objetivo é garantir que suas experiências de compra sejam excelentes e, por isso, temos uma política de troca e devolução que respeita as leis brasileiras.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução pode ser solicitada se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O produto não pode ter nenhuma evidência de uso ou de dano causado pelo cliente.

Prazos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, também seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso suporte. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem para o envio gratuito.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Informe o número do pedido, a descrição do defeito e anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após a análise, você receberá todas as instruções para a troca ou devolução do produto.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para compras realizadas por boleto ou depósito bancário, o reembolso será feito em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis.

Exceções

Produtos personalizados, sob medida ou encomendados especificamente para o cliente, não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Além disso, não aceitamos devoluções de produtos que estejam fora da garantia ou que não atendam as condições para troca ou devolução citadas acima.

Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte. Estamos disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: atendimento@carrarostore.com
Whatsapp: +55 (41) 99112-8384
Endereço: Dilceu Antonio Valente, 777 - Colombo - PR - Brasil
CNPJ: 51.993.058/0001-14